Маркетолог в соцсетях и продажи: в чем разница?
Многие компании решаются на сотрудничество с SMM-специалистом, надеясь, что социальные сети тут же принесут рекордные объемы продаж. Однако после запуска страниц и регулярных публикаций результат часто разочаровывает: подписчики растут, лайков становится больше, а вот реальных покупателей больше не становится. В чем же кроется причина такого несоответствия ожиданий и реальности?
Неправильные ожидания от SMM
Большинство предпринимателей считают, что привлечение SMM-щика — это моментальный скачок в продажах. Но задача профессионала по маркетингу в соцсетях — не организовать поток заказов "здесь и сейчас", а укрепить узнаваемость бренда, формировать лояльность аудитории и наладить коммуникацию с потенциальными клиентами. Продажи могут вырасти, но этот процесс требует времени и обычно не бывает мгновенным.
ТОП-3 главных ошибки при работе с SMM
1. Отсутствие воронки продаж
SMM создает уверенную стартовую площадку для привлечения внимания, но клиенты должны пройти путь от интереса к покупке. Часто бизнес не строит воронку продаж, не продумывает лид-магниты и не отслеживает клиентский путь. В таких условиях соцсети превращаются в канал информирования, но не продаж.
2. Нехватка комплексного подхода
SMM — это только часть маркетинговой стратегии. Без качественного сайта, удобного процесса заказа и грамотных менеджеров по продажам конверсия снижается. Чтобы добиться результата, требуется комплекс действий: реклама, работа с отзывами, e-mail-маркетинг, SEO и т. д.
3. Оценка результатов только продажами
Подсчитывая лишь заказы, упускается другая ценность SMM: формирование лояльности, увеличение охватов, общение с целевой аудиторией. Только после формирования сообщества вы получите отдачу в виде продаж.
Что делать, чтобы соцсети работали на бизнес
Трезво оценивайте роль SMM-специалиста. Используйте соцсети в связке с другими каналами продвижения, создавайте удобную систему онбординга клиента, внедряйте CRM и анализируйте путь пользователя. Только так ваша работа в социальных сетях принесет ощутимый коммерческий результат.
